Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos (Canal Mayorista)

Vigente para: Wanawid Colombia - Distribuciones B2B

En Wanawid Colombia, operamos bajo un modelo de eficiencia logística y prepago para garantizar los mejores precios a nuestros distribuidores. Al realizar una compra en nuestro portal de mayoristas, usted acepta las siguientes condiciones:

1. Cancelaciones y Cambios Antes del Despacho

  • Solicitud de Reembolso: Solo se procesarán reembolsos totales o parciales si la mercancía no ha sido entregada a la transportadora o no ha salido de nuestro centro de distribución.

  • Plazo de Notificación: El distribuidor debe notificar la intención de cancelar el pedido en un plazo máximo de 2 horas después de realizado el pago, comunicándose directamente a nuestra línea de atención mayorista.

  • Gastos Administrativos: En caso de reembolso por retracto antes del envío, Wanawid se reserva el derecho de descontar las comisiones de la pasarela de pagos (si aplica).

2. Política de "Despacho en Firme"

Una vez que la mercancía ha sido entregada a la transportadora o ha salido de nuestras instalaciones:

  • No se aceptan devoluciones: Debido a la naturaleza de los productos (vaporizadores y accesorios de uso personal/higiénico) y la logística de distribución, toda venta despachada se considera final.

  • Sin Cambios por Rotación: No aceptamos devoluciones de productos que el distribuidor no haya podido vender o que haya decidido no usar.

  • Ausencia de Crédito: Wanawid no opera bajo modelos de consignación ni crédito. Cada orden debe estar paga al 100% para ser procesada.

3. Garantías por Defectos de Fábrica

Cumpliendo con la legislación colombiana sobre la idoneidad del producto:

  • Si un producto presenta un defecto de fabricación, el distribuidor debe reportarlo en un plazo máximo de 3 días hábiles tras recibir el pedido.

  • El proceso de garantía se activará para reparación o sustitución del artículo defectuoso, previa validación técnica. Esto no constituye una devolución del dinero de la orden completa, sino la reposición del ítem afectado.

  • Marcas como Pax, DaVinci o Puffco pueden requerir el registro del serial para tramitar la garantía directamente con el fabricante o a través de nosotros como intermediarios autorizados.

4. Novedades en el Transporte

  • Es responsabilidad del distribuidor inspeccionar el estado de las cajas al momento de la recepción.

  • Si una caja llega abierta o visiblemente golpeada, debe dejarse constancia en la guía de la transportadora. Sin este registro, Wanawid no podrá gestionar reclamaciones ante el seguro del transporte.